新手学堂

售后宝是一个全流程客户服务管理平台，通过端到端的管理和数字化运营，让企业服务更加高效、成本更加透明、客户更加满意，使得客户服务从产品的延伸转变为赢得客户的核心竞争力，为企业持续创造新销售机会。点击查看售后宝VIP版产品介绍

流程

1.如何开通试用

• 首先你要是一个钉钉团队的管理员，如果是新建的钉钉团队的话，需要至少6个人才能使用，通过钉钉的应用市场找到售后宝；

• 按照授权过程，把这个应用添加到钉钉中，需要注意，给哪些部门开通这个应用就选择通讯录中的哪个部门；

• 安装完成后，在手机端的工作台中就可以看到【售后宝】应用了。

2.配置应用可见范围

• 售后宝的账号使用钉钉账号，需要在钉钉中管理账号并设置【售后宝】应用的可见范围，可见范围内的用户将会自动同步到“售后宝”中。点击查看【如何配置账号】视频指导

• 登录 oa.dingtalk.com，在工作台中设置售后宝可见范围。

3.账号及团队分配

• 在PC端中可以将账号分配到相应的角色中，售后宝的操作权限及数据权限是通过角色来管理，如果预置的角色无法满足管理需求，可以编辑角色权限或者新建角色；

• 系统管理员登录售后宝PC端，在账号权限-账号管理中设置；

• 系统默认角色清单及概要说明。

4.导入基础数据

售后宝中的客户信息、产品信息、备件、服务项目等内容都可以根据企业的业务情况做调整，请准备基础数据，方便快速将原有业务数据导入系统。点击查看导入教程：【售后宝管理员培训_如何批量导入原有客户信息和产品信息】视频指导

基础数据项：

• 客户信息，售后宝的所有业务都是围绕客户展开的，可新建，也可以将原有客户数据导入；

• 产品信息，与客户关联，通常是客户在使用的产品或者服务的产品，可新建，也可关联客户导入；

• 备件信息，如需在工单中记录备件使用、生成备件费用、销售备件，需要新建备件或导入备件；

• 服务项目，如需在工单中记录服务项使用、生成服务费用、销售服务项，需要新建服务项目。

5.设置工单及服务台

售后宝中通过工单与服务台来管理与客户的流程性事务，这些数据都与客户或产品关联。

您可以点击查看视频指导：【售后宝管理员培训_如何定义工单表单】视频指导

服务台：处理一般性服务事务，如退换货、客户投诉、远程支持等，同时服务台还是客户自助的接入处理模块；

工单：一般处理协作性较强、复杂的现场服务等业务，可与备件、费用、服务报告等关联。

工单和服务台事件中都包含以下设置：

• 表单(创建时表单和完成时表单)

• 流程(工单或服务事件的可选流程)

• 附加组件(事务的辅助记录信息，可设置不同的可见范围及权限)

6.高级功能设置

售后宝中常见设置还包括以下项目：

设置内容：

• 短信通知及钉钉消息：配置客户通知短信及短信模板；

• 客户自助门户：配置门户中现实的内容；

• 客户及产品自定义提醒：配置客户或产品单次提醒和重复提醒；

• 配置公司信息等。

更多功能详细配置操作，请查看 售后宝管理员配置向导

再次感谢您的使用，如果这过程中您有任何问题，都可以通过下面的方式找到我们。

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