售后宝VIP版本

版本升级 | 售后宝VIP 让客户赞美服务

赶在新春佳节到来之前，我们为大家送上更新后的售后宝VIP版本，相信升级后的新版本，在新的一年里能够为您创造更多的价值，让企业通过卓越的服务赢得客户认可，并且愿意分享给他的朋友，这是我们的初衷所在。

升级功能

1、服务台 | 帮助处理非派工类事务

售后服务事件中，不仅只有派工单，还有许多其他类型的工作，像客户自助查询、提交请求、购买备件、退换货等，那么像这种非派工类的事务，在售后宝的VIP版本中我们增加了服务台的功能，用来处理这些非派工类事务。

• 服务事件

服务事件可以由企业内部人员创建、也可以由客户通过自主门户提交。

服务台现在支持多类型的服务事件，可以定义不同的表单，不同的流程，这样你就可以创建不同业务的事件来分项管理了。

• 客户自助门户

服务台有客户自助门户，可以直接绑定到微信公众号或者钉钉服务窗上，用户可以在线发起不同的服务请求，查询进度，评价，以及在线购买商城里的备件或者服务(目前还不支持在线支付，以后会增加)。

• 附加组件

服务台附加组件是可以用来帮助完善服务事件的工具，可以帮助您分类管理事件的信息；

我们创建了附加组件模板库，如退换货记录、礼品邮寄、产品故障记录、费用备注等，您可以直接导入使用；也可以自己创建附加组件。

2、工单中心 | 自定义能力更强的工单设置

对于售后服务管理者来说，选择一个好用的管理工具对售后服务流程进行管理，是保障客户服务质量的前提。而好的管理工具，一定是自定义能力更强，更灵活、更方便使用的；售后宝在工单自定义能力方面，做了如下的更新。

• 支持工单多类型

一个产品往往会有不同的服务类型，安装、维修或是保养，每一种服务类型需要对应的是不同的表单；现在，售后宝新增【多工单类型】的功能，不仅可以支持添加多种类型的工单，而且添加的工单都是可以被自定义编辑的，支持的自定义组件类型也更加丰富，能够更灵活满足多行业需求。

• 支持回执自定义

以前给客户发送的服务报告，只能包含工单回执中的内容，很多企业希望能把更多的产品和相关信息发送给客户，让客户对服务有更直观的了解。现在的【回执自定义】功能，就可以自由设置给客户发送的服务报告的内容，实现了【想给客户看什么就看什么，客户想看什么就给客户看什么】。

• 支持工单和回执中增加多类型附件

新增的添加多类型附件的功能，可以支持在工单表单、工单回执中，添加多个、多种类型的附件，不再仅限于只能在工单中上传附件了，这样的设置更能满足现场服务类型企业的需要。

• 支持工单审批

• 支持工单审批，可以根据工单类型定义不同的流程，在不同的流程节点设置审批权限。

3、客户管理 | 客户管理新功能，让客户赞美服务

• 支持按照服务团队区分客户，更好的保障客户信息的安全。

在为提供更好的客户管理方式和保障客户信息安全方面，我们新增了【按照服务团队区分客户】的功能，开启功能后，只能按照权限查看到自己负责的相关客户信息，不能查看所有客户。为客户信息的安全性更多一层保障。

• 支持自定义提醒

对于需要定期提供服务的客户或者产品来说，大批量需要重复服务的管理是一个难点，所以我们推出了【自定义提醒】功能，可以在客户信息或者产品信息中，自定义提醒的周期和时间，这使重复性和周期性工作管理得到很大改善。

• 客户短信提醒，服务到期提醒、客户生日都可以增加提醒

服务和核心是为客户创造价值，所以，对于客户的服务不仅仅在于一次的售后服务上，而是应该让客户时时刻刻都能感受到我们的服务和关怀，无处不在。售后宝提供的提醒功能的好处就在于，不仅可以使用在服务上，也可以体现企业对员工的关怀。可以设置客户短信提醒、服务到期提醒，连客户的生日也可以添加提醒。不错过每一个与客户相关的细节。

4、运营统计 | 全新的VIP报表

运营统计中，增加了全新的报表，获取数据更方便；

• 支持全新的VIP报表，可以按照日历查看工单；

• 支持在地图上查看未完成的工单。